Política de Trocas e Devoluções - Auramar
Queremos que sua experiência seja sempre leve e prática — do pedido à entrega. Por isso, criamos uma política de Trocas e Devoluções simples e objetiva.
Como solicitar troca ou devolução
Agora tudo ficou ainda mais fácil!
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo nosso portal oficial:
e-mail- [email protected]
Por lá você acompanha cada etapa do processo, escolhe outro produto (no caso de troca) ou solicita sua devolução.
Regras gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto não tenha sido usado;
Não contenha odores, manchas, marcas de uso ou danos;
O item esteja com etiquetas e lacres intactos;
O pedido seja solicitado dentro do prazo legal;
A peça esteja nas mesmas condições em que foi recebida.
Caso algum desses requisitos não seja cumprido, o envio será devolvido ao cliente sem a realização da troca ou estorno.
Pedidos com Retirada ou Uber Flash
Para pedidos realizados nas modalidades Retirada ou Uber Flash, é importante saber que:
Em casos de troca ou devolução, todos os custos de envio são integralmente de responsabilidade do cliente, sem exceções.
Isso inclui o envio da peça para análise e, quando aplicável, o reenvio de um novo produto.
O processo de solicitação continua sendo feito exclusivamente pelo Portal de Trocas e Devoluções, seguindo as mesmas regras e prazos informados nesta política.
Prazos
Troca por tamanho, cor ou modelo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Troca de produtos promocionais
Troca por defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar é de até 7 dias após recebimento.
A peça será analisada e, confirmando o defeito, você poderá escolher entre:
troca pelo mesmo modelo (se houver estoque),
troca por outro produto,
crédito na loja ou
devolução do valor pago.
Reembolso
Nos casos de devolução por arrependimento:
O estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para realização da solicitação de reembolso pelo nosso financeiro é de até 5 dias úteis, após o recebimento e análise da peça em nosso centro de distribuição.
Após a solicitação, o prazo para o valor ser creditado depende da operadora do cartão ou do banco responsável.
Itens que NÃO aceitamos troca
Por questões de higiene, não realizamos troca ou devolução de peças usadas ou modificadas!
Importante
O envio da peça só deve ser feito após a aprovação dentro do portal de trocas e devoluções.
Postagens realizadas fora desse processo não serão validadas.
Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe tá sempre por perto:
E-mail: [email protected]
